Política de Privacidade

A) Quem somos

O RaptorFood é um sistema de pedidos e gestão para delivery local, com cardápio digital para WhatsApp, painel de pedidos, Pix direto, financeiro e recursos de relacionamento com clientes. O RaptorFood não é marketplace, não cobra comissão por pedido e não intermedia pagamentos entre cliente e restaurante.

B) Quais dados podemos coletar

• Dados do lojista: nome da loja, e-mail, WhatsApp, senha de acesso, configurações da loja, chave Pix, endereço da loja, imagens, produtos, categorias, taxas e preferências.
• Dados dos clientes finais: nome, WhatsApp, endereço de entrega, itens do pedido, observações, forma de pagamento e histórico de pedidos.
• Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas acessadas, eventos de uso e dados de campanhas, quando ferramentas como Analytics, Pixel ou similares estiverem ativas.

C) Para que usamos os dados

• Criar e manter a conta do lojista.
• Permitir o funcionamento do cardápio e dos pedidos.
• Enviar o pedido para o WhatsApp da loja.
• Organizar pedidos no painel.
• Gerar informações financeiras, CRM, LTV, clientes VIP/inativos e economia estimada.
• Melhorar a experiência do sistema.
• Medir acessos, campanhas e desempenho da página.
• Cumprir obrigações legais e de segurança.

D) Dados de clientes finais

O lojista é responsável pelo relacionamento com seus clientes e pelo uso adequado dos dados coletados no contexto da venda. O RaptorFood fornece a tecnologia para registrar e organizar os pedidos, atuando como plataforma de apoio à operação do delivery.

E) Pagamentos e Pix

O RaptorFood não processa, retém ou intermedia pagamentos entre cliente final e restaurante. Quando o lojista configura Pix, os dados são usados apenas para gerar as informações de pagamento direto para a conta da loja.

F) Compartilhamento de dados

Os dados podem ser tratados por fornecedores necessários ao funcionamento:

• hospedagem e infraestrutura;
• banco de dados e autenticação;
• ferramentas de análise e campanhas;
• serviços de comunicação e suporte;
• obrigações legais quando necessário.

G) Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, incluindo controle de acesso, autenticação e regras de segurança no banco de dados. Apesar disso, nenhum sistema é 100% imune a riscos, e o usuário também deve proteger suas credenciais.

H) Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, medir acessos e acompanhar campanhas. O usuário pode gerenciar cookies no próprio navegador.

I) Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• confirmação de tratamento;
• acesso;
• correção;
• exclusão quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento quando aplicável.

J) Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para operação da conta, cumprimento de obrigações legais, segurança, histórico de pedidos e exercício de direitos. Solicitações de exclusão podem ser analisadas conforme obrigações legais e contratuais.

K) Contato

L) Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente ficará disponível nesta página.