Termos de Uso

A) Sobre o RaptorFood

O RaptorFood é um sistema de pedidos e gestão para delivery local. A plataforma oferece recursos como cardápio digital para WhatsApp, painel de pedidos, Kanban, Pix direto, financeiro, CRM/LTV, cupons, áreas de entrega e personalização visual. O RaptorFood não é marketplace, não vende produtos em nome dos restaurantes e não intermedia pagamentos.

B) Aceitação dos Termos

Ao acessar, criar conta ou utilizar o RaptorFood, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

C) Conta do lojista

• O lojista é responsável por fornecer informações verdadeiras.
• O lojista deve proteger e manter sigilo de sua senha.
• O uso da conta é de responsabilidade do titular.
• O RaptorFood pode suspender acessos em caso de uso indevido, inadimplência ou risco de segurança.

D) Uso da plataforma

O lojista pode usar o RaptorFood para cadastrar produtos, categorias, preços, imagens, taxas de entrega, cupons, dados da loja, Pix, WhatsApp e acompanhar pedidos.

O lojista é responsável por:

• informações, preços e imagens cadastradas;
• atendimento ao cliente final;
• preparo, entrega, qualidade e disponibilidade dos produtos;
• cumprimento de regras sanitárias, fiscais, comerciais e de consumo aplicáveis ao seu negócio;
• uso adequado dos dados dos clientes.

E) Ativação guiada e suporte

O RaptorFood oferece ativação guiada, checklist e suporte de ativação pelo WhatsApp para orientar o lojista. A assinatura padrão não inclui, salvo condição comercial específica, cadastro completo de todos os produtos, criação personalizada de artes, edição de imagens, operação do cardápio ou gestão do delivery em nome do lojista.

F) Pedidos e pagamentos

• Os pedidos são enviados para a loja e registrados no painel.
• O RaptorFood não garante que o cliente final concluirá a compra.
• O RaptorFood não intermedia pagamento.
• Pix configurado pelo lojista vai direto para a conta informada.
• O lojista é responsável por conferir pagamentos, entrega, cancelamentos e atendimento.

G) Ciclos, teste grátis e contratação

O RaptorFood pode oferecer teste grátis de 7 dias antes da contratação de um ciclo pago. Após o término do teste, o acesso poderá depender da contratação de um Ciclo Mensal ou Ciclo Anual.

• Ciclo Mensal e Ciclo Anual são modalidades de assinatura.
• O Ciclo Anual pode incluir bônus e condições de lançamento.
• Bônus podem variar conforme campanha vigente.
• O Modo Mesa e bônus extras podem estar vinculados ao Ciclo Anual.

H) Cancelamento e reembolso

O teste grátis existe para que o lojista avalie o sistema antes da contratação. Após a contratação de um ciclo pago, a ativação passa a valer pelo período escolhido. Cancelamentos, reembolsos ou situações excepcionais poderão ser analisados pelo suporte conforme as condições comerciais aplicáveis, forma de contratação, uso do serviço e legislação vigente.

I) Domínio próprio

O link padrão da loja pode usar o domínio RaptorFood, como raptorfood.com.br/cardapio/sualoja. Domínio próprio é serviço opcional, sujeito à disponibilidade, registro, configuração técnica e cobrança adicional quando aplicável.

J) Kit Visual e bônus

Modelos, materiais editáveis, artes ou bônus oferecidos pelo RaptorFood podem variar conforme campanha, disponibilidade e ciclo contratado. Esses materiais são apoio visual e não representam serviço de design personalizado, salvo contratação específica.

K) Limitações de responsabilidade

O RaptorFood não se responsabiliza por:

• qualidade dos produtos vendidos pelo lojista;
• atrasos de entrega;
• erros de preço cadastrados pelo lojista;
• falhas de internet, WhatsApp, serviços de terceiros, bancos, Pix, hospedagem ou dispositivos do usuário;
• uso indevido da plataforma pelo lojista;
• promessas comerciais feitas pelo lojista ao cliente final.

L) Disponibilidade do serviço

Buscamos manter o sistema disponível, mas podem ocorrer manutenções, instabilidades, atualizações ou interrupções por fatores técnicos ou serviços de terceiros.

M) Propriedade intelectual

A marca RaptorFood, layout, códigos, textos, identidade visual e funcionalidades pertencem ao RaptorFood ou seus respectivos titulares. O lojista mantém responsabilidade sobre marcas, imagens e conteúdos que enviar para sua loja.

N) Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. O lojista deve utilizar os dados dos clientes finais de forma adequada e conforme a legislação aplicável.

O) Alterações dos Termos

O RaptorFood pode atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, legislação ou operação. A versão atual ficará disponível nesta página.

P) Contato

E-mail: suporte@raptorfood.com.br